Les Français et les frais bancaires : une relation de confiance à construire.
À l’approche des vacances de mai, nombreux sont les Français qui utiliseront leur carte bancaire à l’étranger. Mais savent-ils vraiment combien leur coûte chaque paiement hors zone euro ?
Selon une étude OpinionWay pour Wise, entreprise spécialisée dans les paiements internationaux, 88 % des Français ne font pas totalement confiance aux informations communiquées par leur banque concernant les frais appliqués.
Un langage bancaire jugé complexe et opaque
La première cause du malaise est linguistique.
91 % des sondés estiment que les banques utilisent un langage complexe pour expliquer leurs frais. La moitié (50 %) considère même que les informations fournies sont rarement, voire jamais claires.
Cette opacité a des conséquences émotionnelles fortes : 83 % des clients rapportent avoir ressenti frustration, colère ou confusion en tentant de comprendre leurs frais bancaires. Seuls 23 % déclarent s’être sentis satisfaits de leur expérience.
Les paiements internationaux dans le viseur
Les transactions en devises étrangères concentrent les principales inquiétudes.
• 51 % des Français doutent de la transparence de leur banque sur les frais appliqués lors des paiements et transferts internationaux.
• 58 % déclarent avoir déjà payé des frais jugés trop élevés pour une opération à l'étranger, souvent sans en avoir été avertis au préalable.
En 2025, les frais cachés sur les paiements internationaux devraient coûter environ 1,8 milliard d’euros aux consommateurs français, selon une analyse commanditée par Wise et réalisée par Edgar, Dunn & Company.
Une inertie forte malgré la défiance
Malgré cette défiance, 66 % des clients estiment qu’il serait trop contraignant de changer de banque uniquement pour éviter ces frais.
De plus, seuls 11 % des Français ont pris le temps de comparer en détail les grilles tarifaires avant de choisir leur banque, les laissant exposés aux pratiques opaques.
Julie Arnoux, Directrice commerciale France chez Wise, dénonce : « Le manque de transparence permet encore aux banques de générer des profits injustifiés au détriment des consommateurs. Il est urgent de renforcer la réglementation pour garantir une information claire et exhaustive. »
